Rechtliches

Datenschutz

Eine technische Beschreibung, keine geprüfte Erklärung.

Vor der Veröffentlichung zu klären

Auftragsverarbeitungsverträge, Angaben zum Drittlandtransfer und das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten fehlen. Wir haben diese Lücken hier offen gelassen, statt sie mit Platzhaltertext zu füllen, der wie eine Angabe aussieht.

Wer Ihre Daten verarbeitet

deskmate arbeitet mit mehreren Dienstleistern. Für Ihre Mandanten sind wir Auftragsverarbeiter, Sie sind Verantwortlicher.

Verarbeitete Daten nach Zweck und Dienstleister
Zweck	Dienstleister	Hinweis
KI-Antworten, Simulation	OpenAI, Anthropic, Google	Antworttext und Kontext verlassen unseren Server. Je nach Anbieter und Vertragskonfiguration kann eine Verarbeitung außerhalb der EU stattfinden.
Textvektoren	OpenAI	Die Inhalte Ihrer hochgeladenen Dokumente werden zur Vektorisierung übertragen.
Eingehende Telefonie, SMS	Bland AI Inc.	Gesprächsdaten und Anrufernummern gehen an einen US-Anbieter. Für den Rezeptionisten findet die Verarbeitung damit außerhalb der EU statt.
Ausgehende Kampagnen	Vapi Inc.	Nur aktiv, wenn Sie Kampagnen ausdrücklich freischalten.
Benachrichtigungs-E-Mails	Resend	Nur wenn E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.

Für den Telefon-Rezeptionisten ist das nicht verhandelbar: Die Gesprächsdaten liegen bei Bland AI Inc. in den USA. Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln mit Ergänzungs-Garantien klären wir vor dem Einsatz.

Was nicht passiert

01Anrufe und Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Die Aufnahmefunktion ist abgeschaltet und lässt sich nicht einschalten.
02Ein eingehender Anruf ist keine Einwilligung für spätere Ausgangskampagnen oder Marketing-SMS.
03Ausgehende Anrufe finden ohne dokumentierte Einwilligung nicht statt.
04Wir verkaufen keine Lead-Daten weiter und trainieren keine Modelle auf Ihren Unterlagen.
05Der Rezeptionist erfindet keine Termine. Ohne Kalenderanbindung entsteht eine Anfrage, keine Buchung.

Speicherdauer

Chat-Verläufe abgeschlossener Gespräche: 180 Tage
Bland-Transkripte und Callback-Events: 180 Tage
Zustellstatus transaktionaler SMS: 30 Tage
Audit-Protokolle: 730 Tage
Leads und Abrechnungsdaten: manuell, vertragsabhängig

Terminanfragen und Leads werden nicht automatisch gelöscht. Das ist eine bewusste Entscheidung und gehört in Ihr Löschkonzept.

Ihre Rechte

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach Art. 15 bis 21 DSGVO. Wenden Sie sich an den Verantwortlichen Ihrer Installation — das ist der Mandant, für den wir die Dienste betreiben. Kontakt auf der Impressumsseite.